Техническая поддержка
Важные рекомендации
- Создавайте архивы базы данных! Как правило, это режим Администратор - База данных - Архивация. Имея архив, вы не потеряете все данные! Архив рекомендуется создавать на съемном носителе и хранить его в другом месте.
- Если при очередном запуске программы пропали последние данные, то, скорее всего, "откатился" Windows. Рекомендуется:
- Установить программу на диск D:
- Отключить автоматическое восстановление системы для диска D: (Пуск - Панель управления - Система - Защита системы)
- В случае невозможности запуска программы или в случае ее неадекватной работы:
- Попробуйте временно отключить установленный антивирус
- Если антивирусная программа не установлена, наоборот, установите ее и осуществите поиск вирусов
Установка сетевых версий
- Установите программу: на главный компьютер - с опцией Устанавливать базу данных, на остальных компьютерах отключите эту опцию при установке
- На главном компьютере средствами Windows дайте максимальные права на работу с папкой BAZA всем пользователям локальной сети (папка BAZA находится внутри папки с программой)
- На второстепенных компьютерах, при запуске, программа запросит путь к базе данных, укажите путь к главному компьютеру, папке BAZA
- Кроме этого, для настройки пути можно воспользоваться режимом Администратор - Настройка - Пути к базе данных
Как обновлять программу
- Для всех программ, кроме бесплатных и кроме программ линейки Автопредприятие:
- В старой версии выполните архивацию базы данных, затем выйдите из программы
- Новую версию устанавливайте в ДРУГУЮ, ранее НЕСУЩЕСТВУЮЩУЮ ПАПКУ
- Запустите новую версию и выполните импорт данных (Администратор-База данных-Импорт или кнопка Импорт на последней закладке, в зависимости от программы)
- Для программ Мини-Автопредприятие, Лайтик-Автопредприятие, Корс Автопредприятие:
- В старой версии сделайте копию каталога программы целиком. Путь к каталогу программы можно посмотреть в меню Помощь - О программе" - Путь к базе данных.
- Новую версию устанавливайте в тот же каталог, где расположена старая версия. При первом запуске новой версии обновление будет выполнено автоматически, все данные сохранятся.
- Можно устанавливать новую версию и в другой каталог. Данные из предыдущей версии переносятся режимом Сервис - Импорт базы данных, выбрать файл Transport.dat из каталога с предыдущей версией).
Использование API
- Для части наших программ можно использовать API (взаимодействие с базой данных программы напрямую)
- Подробнее см. инструкцию по API
Использование QR-кодов
- Часть наших программ поддерживает использование QR-кодов
- Подробнее см. инструкцию по QR-кодам
Использование ЭДО
- Часть наших программ поддерживает ЭДО (электронный документооборот)
- Подробнее см. инструкцию по ЭДО
Штрих-кодирование
- Тип сканера - в разрыв клавиатуры (физически сканер подключается к USB)
- Сканер должен работать без драйверов в любой программе (например, в блокноте, при сканировании этикетки должен появиться соответствующий цифровой код)
- Сканер должен уметь обучаться (как правило, с помощью книжки с управляющими штрих кодами)
- Надо настроить сканер так, чтобы перед штрих кодом он "выдавал" F7, а после штрих кода - Enter (как правило, на Enter сканер уже настроен)
- Под указанные требования попадает большинство существующих сканеров (уточните, так ли это, у продавца)
- Чтобы в ценниках печатались штрих коды, нужно установить шрифт ean13.ttf (он находятся в папке FRX, в папке с программой). Установка шрифта: Пуск-Панель управления-Шрифты-меню Файл-Установить шифт.
- Использование штрих-кодов для весового товара (для программ линейки Торг):
- в карточке товара используйте 7-значный штрих-код формата 28XXXXX (например, 2800001);
- электронные весы должны печатать ценники вида 28XXXXXGGGGGY, где GGGGG - вес в граммах.
Ошибка "OLE..." при попытке работы со справочником с группами
- Вам необходимо зарегистрировать библиотеку MSCOMCTL.ocx
- Для этого скачайте (сохраните) модуль установки MsComReg.exe (600 Kb)
- Запустите модуль и укажите, в качестве пути для установки, путь к вашей основной программе (Корс Отель, Корс-Торг и т.д.). Например: C:\KorsSoft\KorsOtPro.12\
- Нажмите Далее и завершите установку
Сообщение "Кто-то монопольно работает с базой данных..."
- Возможно, Вы пытаетесь работать с общей базой данных в сети одновременно с другим пользователем, который выполняет административный режим (например, проверку базы данных)
- Работе может мешать ваша антивирусная программа (например, антивирус Касперского):
- настройте антивирус так, чтобы он не проверял папку, в которую установлена программа, в т.ч. папку с базой данных (BAZA и т.п.)
- попробуйте отключить компонент проактивной защиты антивируса
- временно отключите антивирус (на время работы с основной программой)
- Если все вышеперечисленное не помогло, то проверьте ваш компьютер на наличие вирусов
Не открываются отчеты
- Скорее всего, Windows не настроен на запуск браузера при открытии файлов с расширением HTM
- Запустите режим:
- Windows 7: Пуск - Панель управления - Программы - Программы по умолчанию - Сопоставление типов файлов
- Windows 10: Пуск - Приложения - Приложения по умолчанию - Выбор стандартных приложений для типов файлов
- В открывшемся списке найдите строку .htm и дважды кликнете мышкой на этой строке
- В предложенном списке выберите браузер, который Вы обычно используете (Google Chrome и т.п.)
Ошибка базы данных
- При запуске программы выводится сообщение об ошибке базы данных
- Повторный запуск программы не помогает (сообщение опять появляется)
- Вы можете попробовать отремонтировать базу данных сами: инструкция по ремонту
Нет кириллицы или кракозябры в Windows 10, 11
- Проблема встречается в изначально англоязычных версиях Windows
- Откройте Панель управления (для этого можно начать набирать «Панель управления» или «Control Panel» в поиске на панели задач
- Убедитесь, что в поле «Просмотр» (View by) установлено «Значки» (Icons) и выберите пункт «Региональные стандарты» (Region)
- На вкладке «Дополнительно» (Administrative) в разделе «Язык программ, не поддерживающих Юникод» (Language for non-Unicode programs) нажмите по кнопке «Изменить язык системы» (Change system locale)
- Выберите русский язык, нажмите «Ок» и подтвердите перезагрузку компьютера
Принтер печатает иероглифы
- Откройте Мой компьютер - Панель управления - Принтеры
- Подведите мышку к вашему принтеру и нажмите правую кнопку мышки, выберите пункт Свойства
- Зайдите в раздел Настройка печати, затем нажмите кнопку Дополнительно
- В свойствах найдите опцию "Оптимизация печати" и отключите ее
- В свойствах найдите опцию "Использовать встроенные шрифты" и отключите ее
- Нажмите кнопку Применить
Печать документа в файл
- Windows 10: для печати используйте уже существующий в системе принтер Microsoft Print to PDF
- Windows (остальные версии): найдите в интернете и установите Драйвер принтера PDF (их существует много разных) и используйте его для печати документа
- При печати в PDF, драйвер запросит имя файла для формирования документа в формате pdf
- Сформированный файл можно отправить по эл.почте, просмотреть, распечатать и т.п.
Другие проблемы
- После возникновения сбоя выполните перезагрузку компьютера
- После возникновения сбоя в сети выполните перезагрузку сначала сервера, затем рабочей станции
- Если Вы работаете в сети, проверьте ее работоспособность
- Если ничего не помогает, напишите нам письмо с точным указанием названия программы, номера ее версии и подробным описанием ошибки. Большинство наших программ создает протокол сбоев - вышлите нам файл error.txt (из папки с программой)